Skip to content

ВСС помогает оптимизировать бизнес-процессы операторов связи ( )

Бизнес-процессы предоставления услуг на сети Оператора связи 1. В рамках предлагаемого курса слушатели получат детальное представление о целевых бизнес-процессах предоставления услуг и обслуживания абонентов ПАО Ростелеком, ознакомятся с актуальными методологиями построения сквозных процессов оператора связи , , проанализируют и изучат изменения в бизнес-процессах при реализации подходов и , узнают особенности организации процессного взаимодействия классического оператора связи с . В результате освоения дисциплины студент должен: Общее представление принципов организации производства. Цели и задачи организации и автоматизации бизнес-процессов. Референтная модель телеком-процессов . - Основные термины. Управление услугами в контексте взаимодействия"поставщик услуг - заказчик услуг" 2.

Магазин бизнес-процессов

Психология игры и виртуальная реальность Другие товары из категории"Компьютеры и интернет Бокситогорск": Полевой Интернет-торговля как конкурентная стратегия российских розничных сетей В статье рассматривается опыт российских ритейлеров по внедрению инструментария интернет-торговли. Автор раскрывает изменение маркетинг-микса при реализации стратегий интернет-торговли, описыв А.

Лечим компьютер сами Любая техника, в том числе и компьютер, ломается. Но нужно ли при любой проблеме обращаться к специалисту или, же к продвинутым знакомым? Вы же не гоните машину на автосервис при необходимости Донцов Д.

ВСС помогает оптимизировать бизнес-процессы операторов связи (iT magazine). Источник информации: nid=

Бонч-Бруевича аспирант Аннотация В статье рассматриваются вопросы аутсорсинга эксплуатации сетей связи. Проанализированы способы взаимодействия операторов связи и аутсорсинговой организации при обслуживании сети. Предложена модель позволяющая минимизировать риски при передаче процесса обслуживания сети на аутсорсинг. . Обслуживание сети крупного оператора связи — сложный и дорогостоящий процесс. Для оптимизации данного процесса операторы все чаще пользуются услугами аутсорсинга. Передача бизнес-процессов по обслуживанию сети на аутсорсинг позволяет оператору повысить точность прогнозирования операционных расходов на ближнесрочную и среднесрочную перспективы, а зачастую и снизить их, не потеряв при этом в качественных показателях ее работы, высвободить соответствующие ресурсы организационные, человеческие для развития новых направлений деятельности.

Аутсорсинг бизнес-процессов является динамично развивающимся видом оптимизации деятельности операторов. Аналитики прогнозируют существенный рост рынка аутсорсинга обслуживания сетей. Эта тенденция не может обойти стороной и Россию, что делает это направление бизнеса весьма перспективным. Вывод обслуживания сетей в аутсорсинг — новое направление в деятельности операторов связи в нашей стране. Операторы взвешенно и с осторожностью подходят к данному процессу, чтобы избежать возможных рисков.

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов.

Именно таким путем интенсивного развития и является оптимизация внутренних процессов Оператора связи посредством внедрения систем автоматизации деятельности не только , пытающихся охватить всю сферу деятельности компании, и попытки создать единое информационное пространство. Развитие рынка информационных систем и накопленный опыт их внедрения на телекоммуникационные сети показали, что лоскутная автоматизация является недостаточным инструментом для повышения эффективности внутренних процессов компании, и что для достижения максимального результата необходимо оперировать сквозными бизнес-процессами, которые могут затрагивать сразу несколько областей автоматизации.

Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи. Автор:О. С. Веселова.

Между подразделениями процесс управления осуществить или сложно, или невозможно. Поэтому появилась возможность рассматривать организацию как совокупность процессов [3]. Пользуясь этой терминологией, организацию представляют как совокупность основных, или ключевых БП, а также процессов обеспечения ресурсами, управления и социальных процессов.

Авторы [35, 3] сходятся во мнении, что рассмотрение производственной и коммерческой деятельности организаций вообще и операторов связи, в частности, в виде процесса содержит резерв для повышения конкурентоспособности компании и повышения эффективности ее работы; при этом сам процесс производственной и коммерческой деятельности интерпретируется по-разному: Чаадаев рассматривает процесс производственной и коммерческой деятельности с позиции оператора как совокупность производственных процессов, которые осуществляют операторы связи в ходе разработки услуг, их продвижения, предоставления и осуществления расчетов с абонентами [35].

Основные показатели бизнес-процесса представлены в таблице 1. Результаты анализа степени проработки перечисленных этапов в научной и учебной литературе приведены на рисунке 1. Так, в е гг. Так, в [38] большое внимание уделяется процессам изучения спроса на услуги связи; в работе выделены 4 этапа обследования:

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Телекоммуникационные компании

ИАС специализируется на корпоративных клиентах, среди которых предприятия малого и среднего бизнеса, а также предприятия городского хозяйства, подключенные к Московской волоконно-оптической сети. Высокий уровень конкуренции на московском рынке услуг связи потребовал от компании повышения качества предоставляемых услуг и обслуживания клиентов. Для решения этих задач руководство ИАС приняло решение внедрить на предприятии систему автоматизации бизнес-процессов.

Основанием для такого выбора послужили комплексный характер решения, наличие интегрированных модулей , , , -центра , клиентоориентированность решения, опыт компании , а также выгодное сочетание функциональных возможностей и стоимости решения. В рамках проекта внедрения у оператора будут автоматизированы процессы: Дополнительно на базе системы электронного документооборота , входящей в состав решения , будут автоматизированы процессы ведения и согласования проектной документации.

Список базовых бизнес процессов определен уже для простейшей организации В природе практически не существует операторов связи, которые не.

Вы можете вести детальный профиль клиента и сегментировать абонентов по различным параметрам например, по типу, географическому признаку, используемым услугам и оборудованию, уровню доходности, дате последней проведенной встречи. Управление корпоративными продажами Функциональность решения позволяет автоматизировать бизнес-процесс продаж корпоративным клиентам от момента первого звонка и до получения оплаты. Вы можете автоматически создавать печатные формы коммерческих предложений и абонентских договоров, планировать задачи по звонкам и встречам, получать напоминания о завершении сроков действия договоров.

Наличие инструмента визирования упрощает процедуру согласования специальных предложений и работу с тендерными заявками. Воронка продаж дает возможность проанализировать эффективность менеджеров по работе с клиентами, а также спрогнозировать результаты продаж на следующий период. Управление документооборотом Система позволяет вести реестр входящей и исходящей корреспонденции, хранить документацию в привязке к необходимому контрагенту или партнеру.

Благодаря удобному конструктору печатных форм вы можете автоматически формировать договоры, соглашения, наряды и другие необходимые документы. У вас есть возможность настройки различных сценариев согласования и визирования для документов с нестандартными условиями. Вы можете управлять уровнем обслуживания абонентов , инцидентами и процессом их разрешения, а также автоматизировать процесс отработки клиентских запросов на подключение либо перехода на новый тарифный план.

Программный продукт помогает построить эффективный процесс управления качеством , повысить прозрачность работы служб технической поддержки и департамента обслуживания абонентов, что позволяет увеличить скорость разрешения инцидентов и отработки обращений, а также снизить склонность абонентов к оттоку. Управление объектами подключения Система дает возможность вести информацию по существующим и потенциальным объектам в привязке к предоставляемым услугам, а также в разрезе присутствующих и потенциальных клиентов.

Теория и практика автоматизации бизнес-процессов современного оператора связи

Создание объектов свят Рис. Структура бизнес-процессов оператора сотовой связи. Как следует из представленной схемы управления бизнес-процессами сотовой компании, процессы создания объектов сотовой связи являются частью обеспечивающих процессов компании, внося свой существенный вклад в её эффективное развитие. Стоит отметить, что помимо предложенной автором структуры бизнес-процессов компании сотовой связи, исследователи предлагают также другие подходы к классификации бизнес-процессов рассматриваемой сферы.

Чаадаев предлагает разделять всю совокупность бизнес-п роцессов компаний сотовой связи на две группы1:

Москва — Tele2, европейский оператор мобильной связи, объявляет о внедрении новой системы электронного хранения и управления документами во.

Система спроектирована в расчете на крупных географически распределенных операторов связи с развитой филиальной и дилерской сетью, предоставляющих весь спектр услуг связи: В основе системы лежит конструктор моделей бизнес-процессов оператора связи. Интерфейс системы позволяет пользоваться этим конструктором, и предназначен для выполнения следующих операций: Система поставляется заказчику пустой.

Совместная работа по установке, настройке и внедрению системы осуществляется специалистами компании-разработчика и компании-заказчика. Внедрение новой биллинговой системы такого класса, как Онима, может служить удобным поводом для внимательного анализа собственных бизнес-процессов и, возможно, поводом для их реинжиниринга.

Это отличие заключается в том, что в качестве базы используется ресурсная модель, в которой первичными являются ресурсы. Основная идеологическая схема Структурная основа системы опирается на представление, изображенное на рисунке. В основе структурной схемы лежат три основных сущности: Описание основных сущностей системы можно найти в Разделе 2, Основные сущности системы.

Рис. 3. Бизнес-процессы оператора связи

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи.

При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами.

Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Внедрение централизованных информационных систем как способ реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи Текст научной статьи по .

Подробная информация по ней находится в разделе . Используя ее, можно проектировать каталог услуг, управлять базой конфигурационных единиц и обращениями, соблюдая заложенные в основу продукта бизнес-процессы. Пользователи системой имеют возможность подстраивать работу продукта под свои потребности, отслеживать этапы проектирования, эксплуатации и модернизации.

Работа с приложением очень проста. Нужную информацию в нем можно найти за считанные секунды. При этом неважно, используется для работы планшет, смартфон или компьютер.

Проектирование АИС"Работа с абонентами оператора сотовой связи"

Очевидно, что рынок взрослеет, конкуренция возрастает, у заказчиков все более отчетливо формируется понимание того, что им необходимо. Можно выделить следующие основные тенденции. Первая — возрастание роли методологической поддержки при внедрении ИТ-систем.

Расширенная карта процессов оператора связи. Структура бизнес- процессов для отрасли информационно-коммуникационных технологий. 0.

Основная особенность бизнеса операторов связи в том, что их деятельность можно было бы обозначить как слияние двух форм — производства и предоставления услуг, а именно: Поэтому для данной отрасли применимы принципы управления как из сферы традиционной производственной деятельности, так и из сферы услуг.

Первая часть принципов соответствует идеологии построения -систем. Телекоммуникационная специфика систем управления состоит в том, что с одной стороны, отрасль Связь достаточно жестко регламентируется международными и отечественными стандартами и рекомендациями это обусловлено необходимостью взаимодействия на разных уровнях большого количества разнотипных сетей.

С другой стороны, в настоящее время телекоммуникации — это одна из самых динамично развивающихся областей хозяйства. Появление новых технологий связи, рост конкурентной борьбы на рынке связи между т. Как строить системы управления бизнес-процессами операторов связи? Система управления бизнес-процессами оператора - это программно-аппаратный комплекс, включающий в себя: Для работы системы управления бизнес-процессами оператора необходимо создание распределенной сетевой инфраструктуры, связывающей все филиалы оператора.

При проектировании информационной сети оператора требуется использовать комплексный подход, основывающийся на реализации как можно большего количества корпоративных задач.

Ваш -адрес н.

Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов операторов связи 28 июня Автор: Системы поддержки эксплуатации и бизнес-процессов оператора За последние десятилетия телекоммуникационная индустрия преобразилась до неузнаваемости, и темпы изменений продолжают нарастать. Каким должен быть будущий оператор?

вующих бизнес-процессов крупного оператора связи. Ключевые слова: системный анализ, онтологический инжи- ниринг, управление знаниями.

Процессы В рамках как внутренней, так и внешней бизнес-модели каждый процесс состоит из определенного набора функций. При этом процессы объединяются потоком событий в соответствии с тем или иным прецедентом. Данное положение рассматривается детально в рамках документа еТОМ. Большинство положений еТОМ получены путем обобщения практического опыта многих провайдеров и операторов связи, что ценно само по себе. При этом впервые бизнес-процессы сервис-провайдеров объединены в рамках одной модели с бизнес-процессами операторов электросвязи, что, в конечном счете, привело к обновлению ТОМ до уровня еТОМ.

Целью документа еТОМ является дальнейшее развитие индустриального подхода для успешной конкуренции с помощью внедрения бизнес-процессов для управления предприятиями связи. Эта концепция включает в себя интеграцию всех жизненно важных для предприятия связи систем поддержки, основное назначение которых состоит в предоставлении и обеспечении услуг связи.

В центре внимания документа еТОМ находятся бизнес-процессы, используемые: В настоящее время критически важным для деятельности оператора связи и сервис-провайдера является автоматизация бизнес-процессов. Поэтому документ еТОМ включает в себя описание схемы бизнес-процессов оператора связи еТОМ , именно: На рисунке показаны процессы, сгруппированные по вертикали. Это сквозные - - процессы, которые охватывают несколько функций и требуются для поддержки пользователей услуг и для управления бизнесом оператора связи.

При этом процессы обеспечения или поддержки эксплуатации и готовности систем связи функционально отделены от .

организует семинар «Комплексная автоматизация бизнес-процессов оператора связи»

Мы готовы предложить создание с нуля независимого подразделения компании, работа которого полностью прозрачна и настраивается под любые требования бизнеса. За счет отказа от прямого найма повышается соотношение такого важного параметра, как выручка на одного сотрудника, высвобождаются сотрудники высокой квалификации при повышении общего качества сервиса. Наше ноу-хау — это использование самых современных технологий.

Информационная линия поддержки клиентов и партнеров.

Типовая структура бизнес-процессов компании связи представлена на рис. оператор связи не может нормально реализовать свои бизнес-планы.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи. осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.

объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям: Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период. Компании стремятся сохранить рентабельность в условиях возросшей конкуренции, более жестких требований заказчиков и роста цен. Решение указанных проблем невозможно без четкого определения и описания структуры бизнес-процессов.

Кроме того, необходимо добиться согласованности в представлении процессов среди поставщиков оборудования, разработчиков прикладных программ и системных интеграторов, что позволит создавать системы управления с помощью объединения сторонних и собственных разработок. Она направлена на создание условий для успешной конкуренции благодаря использованию процессного подхода к управлению предприятием и интеграции всех важнейших информационных систем предприятия, связанных с предоставлением услуг и их поддержкой.

Архитектура бизнес-процессов , разрабатываемая , представляет собой референтную схему референтная — оптимизированная схема действий, применимая в разных ситуациях для классификации и описания всех бизнес-процессов оператора услуг с различным уровнем детализации.

Связь бизнес-процесса закупок с другими процессами на предприятии

Published on

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!